Közös készségű CSQ tevékenységi jelentés

A Közös készségű CSQ tevékenységi jelentés összefoglaló információkat jelenít meg a megmutatott, kezelt és elhagyott hívásokról minden egyes CSQ-csoport esetén. A CSQ-csoportok olyan CSQ-kból állnak, amelyek ugyanazokkal a készségekkel, de más kompetenciaszintekkel vannak konfigurálva. (Az ilyen csoportok olyan CSQ-kból állnak, amelyek ugyanazokkal a készségekkel, de más kompetenciaszintekkel vannak konfigurálva.)

Ez a jelentés olyan ügyfeleknek készült, akiknél logikai CSQ-k vannak beállítva. Logikai CSQ a CSQ-k egy olyan csoportja, amelyek ugyanazzal a készséggel vannak beállítva, de más kompetenciaszintekkel. Ha egy hívást egy „logikai CSQ” módot használó parancsfájl fogadja, akkor a hívás először a legalacsonyabb készségszintű CSQ-hoz kerül. Ha a várakozási idő túllépi az előre beállított küszöbértéket, akkor a hívás a következő, magasabb készségszintű CSQ-hoz kerül. Ugyanaz a bejövő hívás folyhat ugyanazon CSQ-csoporton belül.

Ez a jelentés a jelentési periódusban lévő minden egyes 30 vagy 60 perces intervallumra jelenít meg információkat. Ez különösen hasznos logikai CSQ-k esetén. Ha nincsenek logikai CSQ-k beállítva, akkor használhat más CSQ-jelentéseket (CSQ tevékenységi jelentés and CSQ tevékenységi jelentés intervallum/CSQ szerint).

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Közös készségű CSQ tevékenységi jelentés	Az adott nap kezelt és elhagyott hívásainak számát jeleníti meg.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Készségek	Az ahhoz a CSQ-hoz tartozó készségek, ahová a hívást küldték.
Intervallum kezdési ideje	Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
Intervallum befejezési ideje	Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
CSQ-név	Annak a CSQ-nak a neve, amelyik a hívást az ügynöknek továbbította.
Megmutatott hívások—Összesen	A csoporton belüli minden egyes CSQ-nak felajánlott hívás, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszolt-e a hívásra. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Megmutatott hívások—Átl. várólistán töltött idő	A CSQ-hoz küldött hívások átlagos várólistán töltött ideje.
Megmutatott hívások—Max. várólistán töltött idő	A CSQ-hoz küldött hívások közül a leghosszabb idő, amit valamelyik a várólistán töltött (elhagyott, kezelt, megszakított, visszautasított).
Kezelt hívások—Összesen	A CSQ által kezelt hívások száma. Egy hívás akkor kezelt, ha a hívó egy ügynökhöz csatlakozik, amíg ennek a CSQ-nak a várólistáján szerepel. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Kezelt hívások—Átl. kezelési idő	A CSQ által kezelt összes hívásra számolt átlagos kezelési idő. Kezelési idő = Beszédidő + Tartásidő + Munkaidő Összefoglaló infó—Teljes átlagos kezelés idő = Kezelési idő összesen / Kezelt hívások összesen
Kezelt hívások—Max. kezelési idő	A leghosszabb kezelési idő a CSQ által kezelt összes hívás közül. Összefoglaló infó—Ennek az oszlopnak a legmagasabb értéke.
Elhagyott hívások—Összesen	A CSQ-hoz küldött olyan hívások száma, amelyekre nem válaszolt ügynök, mert a hívó letette vagy szétkapcsolt. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Elhagyott hívások—Átl. várólistán töltött idő	Az az átlagos idő, amit a hívások a várólistán töltöttek a hívások elhagyása előtt..
Elhagyott hívások—Max. várólistán töltött idő	Az a legtöbb idő, amit egy hívás a várólistán töltött a hívás elhagyása előtt.
Szolgáltatásszint—Betartott szolg.sz. százalékértéke	(Szolgáltatásszinten belül kezelt hívások / Megmutatott hívások) * 100% Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:

Teljes jelentési tartomány—A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési tartományon belül az egyes intervallumokról.
Harminc (30) perc—A jelentési tartományon belül 30 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 30 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Hatvan (60) perc—A jelentési tartományon belül 60 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 60 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.

Megjegyzés

Ha akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési időtartammal.

CSQ-nevek

Információkat jelenít meg a megadott CSQ-król.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Készségek	Adatok rendezése készség szerint.